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POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT – WalkLab.fr
Dernière mise à jour : 17/06/2026

ARTICLE 1. PARTIES

La présente politique de retour et remboursement est applicable entre :

WalkLab – Micro-entreprise
SIREN : 103382305
Siège social : 44300, Nantes, France
Service client : contact.walklab@gmail.com
Retours : retour.walklab@gmail.com
Non assujetti à la TVA – article 293 B du CGI

ci-après « l'Éditeur », et toute personne physique ou morale passant commande sur le site walklab.fr, ci-après « le Client ».

ARTICLE 2. DÉFINITIONS

Client : toute personne physique ou morale passant commande sur le site walklab.fr.

Produit : tout bien vendu sur le site walklab.fr, neuf, d'occasion ou reconditionné.

Éditeur : WalkLab, en sa qualité de vendeur et éditeur du site.

Site : site internet accessible à l'URL walklab.fr ainsi que ses sous-pages associées.

ARTICLE 3. CHAMP D'APPLICATION

La présente politique s'applique à toute commande passée sur le site walklab.fr. Le fait de valider une commande implique l'acceptation pleine et entière de la présente politique de retour et remboursement.

L'acceptation suppose que le Client dispose de la capacité juridique nécessaire, ou de l'autorisation de son représentant légal s'il est mineur.

ARTICLE 4. SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement, le Client peut contacter WalkLab via :

WalkLab s'engage à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.

ARTICLE 5. DROIT DE RÉTRACTATION

5.1. Délai

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision et sans pénalité.

Le délai court à compter de :

  • La réception du produit par le Client ou un tiers désigné
  • La réception du dernier produit pour les commandes multiples livrées séparément

5.2. Notification

Pour exercer son droit de rétractation, le Client envoie sa décision par email à retour.walklab@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant :

  • Son numéro de commande
  • Le ou les produits concernés
  • Sa décision claire de rétractation

WalkLab accuse réception de la demande et communique les instructions de retour dans un délai de 48 heures ouvrées.

5.3. Retour du produit

Le Client dispose de 14 jours à compter de sa notification de rétractation pour renvoyer le produit à l'adresse communiquée par WalkLab.

Le produit doit être retourné :

  • Dans son état d'origine
  • Non porté et non endommagé
  • Avec son emballage d'origine si possible

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur ou de défaut imputable à WalkLab.

5.4. Remboursement

WalkLab procède au remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement.

ARTICLE 6. EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits :

  • Personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client
  • Descellés après livraison pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
  • Susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
  • Mélangés de manière indissociable avec d'autres articles après livraison

ARTICLE 7. RETOURS ET ÉCHANGES

7.1. Conditions de retour

Tout retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, avec son emballage d'origine si possible.

7.2. Procédure de retour

  1. Le Client envoie sa demande à retour.walklab@gmail.com en indiquant son numéro de commande, le motif du retour et des photos si nécessaire
  2. WalkLab valide la demande et communique l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées
  3. Le Client expédie le produit dans les 14 jours suivant la validation
  4. WalkLab procède au remboursement ou à l'échange après réception et vérification du produit

7.3. Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux ou non conforme à la description publiée sur le site, WalkLab prend en charge les frais de retour et propose au choix du Client :

  • Un remboursement intégral
  • Un échange contre un produit identique ou équivalent

Le Client contacte dans ce cas contact.walklab@gmail.com avec photos à l'appui dans un délai de 3 jours suivant la réception.

ARTICLE 8. GARANTIES LÉGALES

8.1. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, WalkLab est tenu à la garantie légale de conformité. Le Client peut invoquer cette garantie dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit.

8.2. Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, WalkLab est tenu à la garantie contre les vices cachés. Le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.

8.3. Mise en œuvre des garanties

Pour toute demande de garantie, le Client contacte contact.walklab@gmail.com en joignant :

  • Son numéro de commande
  • Une description précise du défaut constaté
  • Des photos illustrant le problème

ARTICLE 9. RÉSOLUTION DE LA VENTE

Le Client peut demander la résolution de la vente en cas de retard de livraison supérieur à 7 jours ouvrés par rapport au délai annoncé, sauf cas de force majeure. La demande est à adresser à contact.walklab@gmail.com.

ARTICLE 10. DISPOSITIONS FINALES

10.1. Droit applicable
La présente politique est soumise au droit français.

10.2. Modifications
WalkLab se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.

10.3. Médiation et litiges
En cas de litige non résolu à l'amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement à la médiation via :

10.4. Démarchage téléphonique
Le Client peut s'inscrire sur la liste Bloctel : http://www.bloctel.gouv.fr

10.5. Entièreté
La nullité d'une clause n'affecte pas la validité des autres clauses.

10.6. Langue
La présente politique est rédigée en français et soumise au droit français.

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